In de proces industrie zijn de installaties continu in bedrijf. Iedere vier jaar worden alle installaties uitgeschakeld en tijdens de daaropvolgende turn-around geïnspecteerd en onderhouden. Bij een vooraanstaand chemieconcern werden na afloop van de turn-around de installaties weer opgestart. Een extractiefabriek was al ruim 40 jaar operationeel. Het chemieconcern dacht de documentatie goed op orde te hebben en alle noodzakelijke procedures voorhanden.
Toch bleek het onmogelijk om de extractiefabriek na onderhoud weer op te starten. Na enkele dagen “trial and error” (en enige miljoenen Euro gederfde inkomsten) was men ten einde raad. Uiteindelijk werd een gepensioneerde operator teruggehaald en gevraagd om advies. Binnen twee dagen was de extractiefabriek in bedrijf. Het bleek dat de opstartprocedure niet zozeer verouderd was, maar dat er erg veel (noodzakelijke) detail informatie ontbrak.
De multinational besloot om de documentatie en informatiestroom van alle installaties te herzien. Dat betekende dat niet alleen de theoretische achtergronden van alle processen, maar ook de beschrijvingen van alle installaties en procedures opnieuw op schrift werden gesteld.
Als spin-off bleek dat de opleidingstijd van nieuwe operators 50% werd bekort, omdat de theoretische achtergrond en de beschrijving van de installaties nu op een uniforme manier worden aangeboden.
